Resi e sostituzioni

Informazioni Importanti

Prima di avviare una procedura di reso, ti invitiamo a leggere attentamente le nostre politiche e regole di restituzione per assicurarti che il tuo caso rientri tra quelli previsti. Vogliamo garantirti un processo semplice e trasparente, ma è fondamentale seguire alcune indicazioni.

Qualità Garantita all'Uscita dai Nostri Magazzini:

Ogni articolo viene accuratamente controllato dal nostro team prima di essere imballato e affidato al corriere. Siamo certi dell'integrità dei prodotti fino al momento in cui lasciano il nostro magazzino.

Cosa Fare al Momento della Consegna (Procedura Essenziale):

Per tutelare i tuoi diritti in caso di eventuali danni durante il trasporto, ti raccomandiamo di seguire scrupolosamente questa procedura alla consegna:

Collo Integro Esternamente:

Chiedi al corriere di spuntare la casella "Riserva di controllo" sul terminale elettronico.
Se possibile, aggiungi la nota scritta "Riserva danno occulto" nello spazio dedicato alla firma.
Infine, procedi con la tua firma.

Collo con Anomalie Visibili (Danneggiato, Aperto, Rovinato, Bagnato, Bucato, ecc.):

Rifiuta la consegna senza esitazione.
Indica chiaramente sul cedolino del corriere il motivo del rifiuto, ad esempio: "Collo visivamente danneggiato", "Collo aperto", "Collo rovinato", specificando la natura del danno.
Importante:

Pretendi sempre la spunta sulla riserva del palmare con la specifica indicazione del motivo. Non accettare riserve verbali promesse dal corriere.
Ti ricordiamo che la dicitura "Per ricevuta della merce con riserva - Merce integra" non offre alcuna tutela in caso di danni successivi e pertanto non può essere accettata.
Conseguenze del Mancato Rispetto della Procedura:

Il mancato rispetto di una qualsiasi delle procedure sopra indicate comporterà automaticamente la non accettazione del reso o della sostituzione per danni che dovessero essere riscontrati dopo la consegna. Questa procedura è fondamentale per poter rivalere eventuali danni sul corriere responsabile del trasporto.

Ti ringraziamo per la tua collaborazione e comprensione. Siamo a tua disposizione per qualsiasi chiarimento contattandoci via e-mail all'indirizzo assistenza@dasidrotecnica.com.

1. Il Diritto di Recesso

È un diritto fondamentale riconosciuto ai consumatori che acquistano prodotti online. Questa normativa, disciplinata dal Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche), permette ai clienti di restituire un prodotto acquistato a distanza e ottenere il rimborso completo dell'importo pagato per il bene. Le uniche spese escluse dal rimborso sono quelle relative alla spedizione iniziale.

Questo diritto può essere esercitato entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto. È importante sottolineare che il Diritto di Recesso è riservato esclusivamente ai consumatori, ovvero alle persone fisiche che agiscono per scopi non legati alla propria attività professionale. Pertanto, non si applica ad acquisti effettuati da persone giuridiche o da professionisti che agiscono nell'ambito della loro attività.

Infine, è specificato che il Diritto di Recesso si applica agli acquisti online con consegna a domicilio, mentre non è valido per i prodotti prenotati o pagati online ma ritirati direttamente in negozio, i quali seguono le normali procedure di acquisto in un negozio fisico. Il cliente ha la facoltà di annullare il contratto di acquisto per qualsiasi ragione, senza incorrere in alcuna penalità, seguendo le modalità di rimborso indicate.

2. Modalità di Recesso

Per avvalersi del Diritto di Recesso, il cliente deve seguire una precisa procedura. Inizialmente, è necessario compilare una richiesta specifica disponibile nella sezione "I miei ordini" del sito web.

Una volta ricevuta questa richiesta, il Servizio Clienti Web provvederà a inviare via e-mail un modulo di reso autorizzato, contenente un codice identificativo chiamato RMA (Return Merchandise Authorization).

Dopo aver ottenuto l'autorizzazione tramite e-mail e ricevuto il codice RMA, il cliente può procedere con la restituzione del prodotto seguendo una delle due modalità previste:

Spedizione a carico del cliente: In questa modalità, il cliente si occupa direttamente della spedizione degli articoli ai magazzini di Das Idrotecnica S.R.L. È fondamentale che i prodotti siano resi perfettamente imballati negli imballi originali non aperti. La spedizione è a totale carico del cliente, il quale instaurerà un rapporto diretto con lo spedizioniere incaricato. Pertanto, in caso di eventuali danni causati dallo spedizioniere durante il trasporto, Das Idrotecnica S.R.L. non si assumerà alcuna responsabilità e non sarà possibile effettuare alcun rimborso. In tali circostanze, gli articoli rimarranno a disposizione del cliente per il ritiro, che dovrà avvenire a sua richiesta e a sue spese entro 30 giorni dall'arrivo nei depositi. Una volta ricevuti, gli articoli saranno esaminati dai tecnici di Das Idrotecnica S.R.L. Se risulteranno perfettamente integri, il cliente potrà usufruire di un credito pari al valore originario dell'oggetto (escluse le spese di spedizione iniziali). Questo credito potrà essere utilizzato come anticipo per un acquisto successivo oppure si potrà procedere con un rimborso, le cui modalità verranno concordate direttamente con gli addetti di Das Idrotecnica S.R.L.

La spedizione dovrà essere indirizzata a:
Das Idrotecnica S.R.L
Via Aurora, 14
00013 Fonte Nuova (RM)

Consegna del prodotto presso un punto vendita Das Idrotecnica Srl:

In alternativa alla spedizione, il cliente ha la possibilità di consegnare personalmente il prodotto da restituire presso uno dei punti vendita fisici di Das Idrotecnica Srl. In questo caso, è presumibile che le modalità di verifica dell'integrità del prodotto e le procedure di rimborso/credito vengano gestite direttamente in loco.

3. Ordine con Reso Parziale

Nel caso in cui un cliente abbia acquistato più prodotti con un unico ordine e intenda esercitare il diritto di recesso solo su alcuni di essi (o su uno solo), qualora l'acquisto sia stato effettuato tramite finanziamento Compass, è necessario seguire una procedura particolare.

Il cliente è tenuto a comunicare la sua intenzione di recedere parzialmente dall'ordine compilando l'apposito modulo disponibile nella sezione "I miei ordini".

Una volta ricevuta questa comunicazione, Das Idrotecnica Srl provvederà a informare direttamente Compass della riduzione dell'importo totale del finanziamento originariamente richiesto.

Successivamente, sarà Compass a mettersi in contatto con il cliente. Lo scopo di questa comunicazione è fornire al cliente tutti i dettagli relativi alla modifica del finanziamento e la nuova documentazione contrattuale aggiornata in base alla riduzione degli articoli acquistati.

4. Modalità di Rimborso

Il rimborso per un reso accettato viene elaborato seguendo le seguenti modalità:

Metodo di pagamento originale: Di norma, l'importo dovuto viene riaccreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente per l'acquisto iniziale. Tuttavia, se il pagamento è avvenuto in contrassegno, sarà necessario che il cliente fornisca un codice IBAN per poter ricevere il rimborso tramite bonifico bancario.
Tempistiche del rimborso: Il rimborso sarà processato entro un massimo di 14 giorni a partire dalla data in cui Das Idrotecnica Srl riceve il prodotto restituito.
Oltre al diritto di recesso, il cliente ha anche la possibilità di richiedere la sostituzione del prodotto o un rimborso nel caso in cui il prodotto presenti difetti di fabbricazione o abbia subito danni durante il trasporto. In tali circostanze, è fondamentale che il cliente comunichi tali problemi entro 5 giorni dalla ricezione del prodotto, seguendo le indicazioni specificate ai punti 6 e 7 della pagina (non inclusi nel testo fornito).

5. Condizioni del Diritto di Recesso

L'esercizio del Diritto di Recesso è vincolato al rispetto delle seguenti condizioni tassative:

Integrità del prodotto: Il diritto di recesso si applica all'intero prodotto acquistato nella sua totalità. Non è ammessa la restituzione parziale, ovvero solo di singole componenti o accessori (come software allegati, parti staccabili, ecc.).

Confezione e accessori: Il prodotto deve essere restituito obbligatoriamente nella sua confezione originale, la quale deve essere integra. Inoltre, il reso deve comprendere tutti gli accessori, i manuali d'uso, i cavi e la documentazione originale forniti al momento dell'acquisto. Per preservare la confezione originale da eventuali danni durante il trasporto, è fortemente consigliato l'utilizzo di un secondo imballaggio esterno. Qualora sia stato fornito un codice di autorizzazione al rientro (RMA) da Das Idrotecnica Srl, questo dovrà essere apposto in modo visibile sulla confezione esterna.

Corrispondenza del numero di matricola: Un requisito fondamentale per l'accettazione del reso è che il numero di matricola presente sul prodotto restituito corrisponda esattamente a quello indicato sulla fattura di vendita emessa da Das Idrotecnica Srl. In caso di mancata corrispondenza del numero di matricola, la richiesta di recesso non sarà accettata. Il prodotto sarà quindi messo a disposizione del cliente per il ritiro a sue spese, e la pratica di recesso verrà annullata.

Condizioni specifiche per Caldaie, Scaldabagni e Condizionatori: Per ragioni di sicurezza e in ottemperanza a specifiche normative relative alla corretta installazione degli impianti, il reso di Caldaie, Scaldabagni e Condizionatori è consentito ESCLUSIVAMENTE per i prodotti che non siano ancora stati installati, neanche parzialmente. Qualsiasi problematica o evento dovesse verificarsi successivamente al montaggio, anche se incompleto, dovrà essere gestita direttamente tramite il centro assistenza del produttore dell'apparecchio.

6. Decadenza del Diritto di Recesso

Il Diritto di Recesso decade completamente e non può essere esercitato qualora non vengano soddisfatte le seguenti condizioni essenziali:

Assenza del modulo di autorizzazione: Qualora fosse previsto, la mancanza del modulo di autorizzazione (RMA) rilasciato da Das Idrotecnica Srl e apposto sull'involucro esterno della confezione restituita comporta la decadenza del diritto.
Mancanza degli imballaggi originali: La completa assenza della confezione esterna e/o dell'imballaggio interno originale del prodotto è motivo di decadenza del diritto di recesso.
Assenza di elementi integranti o anomalie: La mancanza di elementi che fanno parte integrante del prodotto (come accessori, cavi, manuali, parti, ecc.) o la presenza di anomalie o danni al prodotto stesso (esclusi quelli dovuti al trasporto, trattati separatamente) rendono nullo il diritto di recesso.
Danneggiamento non dovuto al trasporto: Qualsiasi danneggiamento del prodotto causato da motivi diversi dal trasporto (ad esempio, un utilizzo improprio da parte del cliente) preclude la possibilità di esercitare il diritto di recesso.
Prodotti sigillati aperti: Per motivi igienici e di protezione della salute, il diritto di recesso decade per i prodotti per la cura orale o per la cura personale che siano stati utilizzati e il cui sigillo sia stato rimosso.
Si ricorda che, in caso di recesso, la legge prevede che il consumatore sia responsabile unicamente della diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Qualora si verifichi una delle condizioni sopra elencate che comporta la decadenza del diritto di recesso, Das Idrotecnica Srl provvederà a restituire il prodotto al mittente, addebitando al cliente le relative spese di spedizione.

7. Difettosità

Entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce, il cliente ha la possibilità di comunicare l'eventuale presenza di difetti di conformità del prodotto. La procedura per effettuare tale segnalazione è la stessa prevista per l'esercizio del diritto di recesso, come indicato al punto 2 della pagina. Pertanto, è necessario compilare l'apposito modulo disponibile nella sezione "I miei ordini".

In caso di accertato difetto di conformità del prodotto, previa verifica da parte di un Centro di Assistenza Tecnica (CAT) autorizzato, Das Idrotecnica Srl si riserva il diritto di procedere con la sostituzione o la riparazione del prodotto. La scelta tra queste due opzioni sarà basata sulla soluzione meno onerosa per Das Idrotecnica Srl, e non comporterà alcun costo aggiuntivo per il cliente.

In alternativa alla sostituzione o riparazione, il cliente ha la facoltà di esercitare il Diritto di Recesso, seguendo le modalità descritte al punto 1 della pagina.

È importante notare che oltre il periodo di 14 giorni dalla ricezione e fino al termine della garanzia legale di 2 anni, eventuali difettosità riscontrate sul prodotto dovranno essere gestite direttamente con i produttori stessi. In questi casi, sarà fondamentale conservare il documento di acquisto (fattura o ricevuta) o richiederne una copia al Servizio Clienti di Das Idrotecnica Srl.

8. Danno da Trasporto

È fortemente consigliata una verifica immediata delle condizioni del prodotto al momento della ricezione, anche se l'utilizzo è previsto in un secondo momento. Questa precauzione è utile per evitare ritardi nella segnalazione di eventuali danni causati durante il trasporto.

I casi di danno da trasporto devono essere comunicati al Venditore entro 5 giorni dalla ricezione del prodotto. La procedura da seguire è la stessa indicata per l'esercizio del diritto di recesso, come specificato al punto 2 della pagina. Pertanto, è necessario compilare l'apposito modulo disponibile nella sezione "I miei ordini".

Anche in presenza di danni da trasporto, il cliente può richiedere la sostituzione o il rimborso del prodotto. La sostituzione sarà possibile solo se il prodotto danneggiato è ancora disponibile nei magazzini di Das Idrotecnica Srl. In alternativa, le parti (cliente e Das Idrotecnica Srl) potranno concordare la restituzione per riparazione del bene, optando per la soluzione meno costosa per Das Idrotecnica Srl.

È fondamentale sottolineare che, prima della definizione della pratica di danno da trasporto, il prodotto non deve essere né usato né installato. La mancata osservanza di questa condizione renderà impossibile a Das Idrotecnica Srl gestire la risoluzione del danno.

Le modalità di rimborso in caso di danno da trasporto accettato sono le stesse indicate al punto 3 della pagina. Prima di autorizzare il reso per danno da trasporto, Das Idrotecnica Srl potrebbe richiedere al cliente l'invio di immagini dettagliate che mostrino chiaramente il danno al prodotto e le condizioni dell'imballaggio tramite comunicazioni via e-mail.

Si raccomanda vivamente di segnalare tempestivamente eventuali danni da trasporto entro il termine stabilito di 5 giorni dalla consegna. Oltre i 14 giorni dalla consegna effettiva del bene, non saranno accettate segnalazioni relative a danni da trasporto.

9. Acquisti errati

Ordini Errati (Errore del Cliente):

Nel caso in cui un cliente commetta un errore nell'acquisto di un prodotto, si applicano le normative relative al Diritto di Recesso. In questa situazione, il cliente sarà responsabile delle spese di spedizione sia per l'eventuale reso del prodotto che per la spedizione del prodotto sostitutivo, qualora richiesto.

Tuttavia, il cliente ha la facoltà di restituire il prodotto entro 14 giorni dalla data di acquisto. In tal caso, verrà effettuato un rimborso pari al valore dell'oggetto reso, escludendo le spese di spedizione iniziali sostenute per l'invio (anche nel caso in cui la spedizione iniziale fosse gratuita). Il rimborso potrà avvenire tramite riaccredito sul metodo di pagamento originale, con la creazione di un coupon utilizzabile per un nuovo acquisto, oppure l'importo potrà essere mantenuto come credito per un futuro ordine. Le modalità specifiche verranno concordate con il cliente.

Prodotto Rifiutato alla Consegna:

Qualora un prodotto venga rifiutato dal cliente al momento della consegna e successivamente ritorni ai magazzini di Das Idrotecnica Srl tramite lo stesso corriere utilizzato per la spedizione iniziale, al cliente verranno addebitate sia le spese di andata che le spese di rientro del pacco. L'importo totale delle spese di trasporto che verranno detratte dal rimborso (o richieste al cliente) sarà pari al doppio delle spese di spedizione iniziali, anche nel caso in cui la spedizione originaria fosse stata gratuita.